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《商務禮儀與商務談判》
發布者:本站 發布時間:2019/9/29 10:15:05 閱讀:10807次 

課程收益:
● 強化理念,重點強調落地.實用的培訓技術,讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習,并最終能夠學以致用;
● 提升技能,重點突出實戰體驗.演練,在實際的操作中掌握培訓技能,融合案例教學法.情景教學法.角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法;
● 調整心態,掌握成人學習特點,然后掌握針對性的優質服務培訓專業技能,并在課堂中不斷強化演練。

授課天數:3天,6小時/天 

授課方式:理論講解20%+案例分析30%+視頻互動10%+實操演練40% 

課程大綱:
第一講:禮由心生
破冰游戲分組
一、你在工作中的狀態是哪一層級
二、禮由心生儀為外現——禮儀與自已的關系
三、精神乞丐論
四、人腦的科學
五、測試你的意識雷達
六、職業化禮儀增值人生
1.為你的五年.十年以后增值——禮儀增值論
真實案例呈現
七、服務業的競爭現狀呈現分析
八、個人形象與企業形象的99=0服務理論
本節結束,團隊PK

第二講:職場精英形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力
互動:第一印象——客戶眼中的你
二、職業儀容標準
儀容案例:明星搬磚的形象剖析
三、職場著裝四等級
故事案例:IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1.權威型職場
2.專業型職場
3.傳統型職場
4.創意型職場
四、面向高端客戶,職場男.女士必備基礎款
互動演練:去拜訪高端客戶如何穿
五、面向高端客戶,職場男.女士配飾超級單品
六、認識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
1.中國傳統文化之劍指
互動體驗:無聲的尊重語言
2.遞接物品禮儀
3.引導手勢禮儀規范
案例分析:小手勢,大影響,某上市公司籌備時的真實案例
4.其它常用手勢禮儀規范
互動體驗:小細節大尊重
七、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1.從風水學解讀微笑
2.用傳統文化闡述微笑
3.與物為春的秘密
圖片欣賞:不同的表情,帶來的視覺沖擊
情景互動:服務現場的客戶服務感受
八、個人形象與自我品牌的定位
1.看“他/她”知自己
2.朋友圈形象打造
互動:個人社交媒體形象定位
本節結束,團隊PK

第三講:職場精英贏在社交
一、拜訪禮儀那些事
二、接待中的加分項
三、商務交往禮儀——禮儀為能力加分
四、問候與稱呼禮儀
故事案例分享:因稱呼而引發的投訴
五、握手禮儀——職場握手那些事,你知道的未必是正確的
故事案例分享:常見的職場男女握手誤解
六、商務場合--介紹禮儀
七、名片禮儀——讓客戶高看你的名片記錄卡
八、贏得好感潤滑劑——贊美禮儀
贊美現場互動PK加講師點評
九、茶水禮儀
十、乘坐電梯禮儀
十一、位次禮儀
1.會議位次
2.乘車位次
3.辦公室接待位次
十二、合影禮儀
1.中外合影禮儀
2.合影中的儀態禮儀
3.合影后禮儀
十三、尊重禮儀
1.人際交往白金法則
2.上下級相處禮儀
本節結束,團隊PK

第四講:商務宴請禮儀
一、商務宴請流程
二、中餐禮儀
1.位次禮儀
2.點菜禮儀—你會點菜嗎
互動:不同客戶類型的不同點菜技巧實戰
3.餐具禮儀
4.致辭禮儀
5.敬酒.勸酒.拒酒禮儀
6.如何調節氣氛
7.送賓禮儀
8.餐桌社交那些事——最容易出錯的餐桌習慣
視頻案例:VIP客戶的接待體驗
三、西餐禮儀
1.西餐文化發展與主流國家的餐飲分類
2.座次禮儀
3.點餐禮儀
4.酒水禮儀
5.西餐禁忌
6.常見的西餐宴請“犯規”案例
四、商務饋贈禮儀
1.饋贈禮品選擇
2.商務饋贈禁忌
情境體驗:餐桌禮儀實戰
本節結束,團隊PK

第五講:與客戶溝通贏心之溝通禮儀
一、以人為本的溝通密碼
視頻案例:接待VIP客戶的準備
二、客戶心理冰山圖
三、溝通法則—用嘴不如用心
視頻案例:有眼色的小惠
四、面對高端客戶,如何說話會更受歡迎
五、會傾聽才能贏得溝通
1.增加客戶表達欲望的傾聽要領
2.傾聽時增加好感的身體語言
3.傾聽后贏得客戶好感的必殺技
案例分享:用傾聽贏得愛德華八世的女人
六、溝通現場的位置心理
七、溝通中的逐步推進法
八、何時運用“恐慌心理”說服法
九、溝通中的“頂峰法”與“低谷法”情景應用
十、溝通中的同理心應用
1.同理心的重要性
視頻案例:與高端人選的共情
2.溝通中的同理心應用
現場體驗:有效共情
十一、溝通心理學
本節結束,團隊PK

第六講:思維清晰表達有力--邏輯化表達訓練
你想了解人的大腦程序,讓溝通變得簡單.贏在溝通嗎?
你想要通過高效溝通贏得更多營銷機會嗎?
一、大腦記憶的秘密
1.大腦的邏輯記憶需求
2.尋找大腦需求邏輯規則
二、邏輯表達在工作中的應用
邏輯記憶游戲訓練
三、學會自上而下的思考
邏輯思考與表達實戰PK

第七講:創造共贏之高效商務談判
一、談判準備和計劃
1.前期資料的收集
2.現場信息的收集
3.目標的確立
4.談判著裝技巧
視頻案例:盛氣凌人的某總
5.談判伙伴搭配
二、提升談判成功率的心態——看不見的刀光劍影勝過百萬雄兵
1.談判的三種類型
2.談判區分人和事
3.談判就是不斷試探彼此底線爭取最大利益
三、談判雙贏的思維模式——同理心應用
1.分析立場背后的雙方利益
案例分享:古巴導彈危機
2.以成功為前提的解決思路
3.為共同利益創造新的解決方案
四、談價技巧——旗開得勝步步為贏
1.第一個開價的重要性
2.談判價格中的“錨定效應”影響與執行
3.用“無理要求”收獲更多讓步
4.“幕后老板”影響力
案例分享:王總在歐洲
5.“甩鍋”技巧
6.談判前的信息搜集,談判時的秘密武器
7.利用“沉沒成本”的心理戰術
8.尋找創造“正和博弈”場景
五、給談判增加更多砝碼——善用5個談判壓力點
1.談判力及其來源
2.關系壓力
3.時間壓力
4.隨時準備離開
5.最后通牒
6.應對對方壓力的4種方法
六、達成協議階段
1.確定雙方的利益
2.靈活處理談判過程中的矛盾
3.讓對方感受到被理解
視頻案例:一切都為了你
4.讓步的技巧
七、成交階段
1.制造成交氣氛
視頻案例:小細節的大感動
2.促成成交的方法
3.成交簽約
4.談判的結尾
實戰演練:談判模擬
本節結束,團隊PK

第八講:我是一切的根源
一、提升職場競爭力
1.職場學習篇
互動:繪制“樹”形學習圖
2.復盤總結
3.個人知識管理
4.731學習法則
5.公眾承諾
目標跟進:行動計劃“樹”
二、情緒管理篇
1.管理負責情緒
2.創造積極情緒
三、真理瞬間理論——課程結束

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